【典型經驗】玉山：“潮汐窗口” 朝夕為民
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近日，玉山居民賴岳鳳的家屬拿著一疊資料匆匆來到玉山縣行政服務中心醫保窗口，當時整個大廳已是下班時間，唯有醫保“潮汐窗口”的燈還亮著。“您好，有什么需要幫忙的?”窗口工作人員主動詢問道，“我想幫我老婆申請辦理慢特病病種。”工作人員邊聽邊接過他提供的慢性病材料，仔細核對后發現缺少相關紙質報告單，遂告知家屬把材料補齊，很快便把事件辦妥，得到了群眾的肯定。
今年以來，玉山縣堅持以企業、群眾滿意度為出發點，持續創新政務服務模式，結合辦件高峰期、低峰期人流差異情況，在不增加審批人員的前提下，通過挖掘內部潛力、充分整合資源，啟用“潮汐窗口”，為辦事群眾開辟綠色通道。
“現在這邊把教體局和銀行工作人員集中在一起，就辦理助學貸款這一樣事情，提高了辦事效率，也節省了我們群眾的辦事時間，真的很不錯!”今年上半年，玉山居民徐女士的孩子考上了大學。9月25日，她來到玉山縣政務服務中心的“潮汐窗口”給孩子申請辦理助學貸款，讓她沒想到的是，不用排隊，很快就把手續辦好了，為此她連連點贊。
據玉山縣政務服務中心副主任江芳波介紹，在無差別辦事大廳推出7個“潮汐窗口”，主要是為了把醫師護士教師執業考試和資格認定、生源地貸款、醫保繳費、購房補貼等相對集中的業務分開在“潮汐窗口”辦理，有效地分流辦事群眾，緩解窗口受理壓力，保障高峰狀態下的窗口服務質量，避免排長隊、久等待現象。
今年以來，玉山縣政務服務大廳“潮汐窗口”累計叫號5253次，累計受理各類行政審批及便民服務事項5023件，其中“教師資格認定”548件，“普通高考社會考生報名”430人次，“成人高考報名”2231人次，“對在學校藝術教育工作中作出突出成績的單位和個人獎勵”31件，“農村義務教育階段家庭經濟困難寄宿生生活費給付”133件，資助金額66500元，“學前教育資助專項資金給付”141件，資助金額88000元，生源地信用助學貸款857件，貸款金額1796余萬元，提供咨詢服務700余次。“潮汐窗口”推出后，玉山縣政務服務水平得到提升，群眾辦事體驗得到明顯改善。(記者 邱榮燕)
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